网购“真丝”猫腻多 淘宝网解决方案用户不满意

• 2023-08-02 10:18:55 来源：天津日报

夏季，正是桑蚕丝服装销售旺季，打开各电商平台搜索“桑蚕丝”，能搜到诸多商品信息。在“无电商不直播”的当下，浏览各平台直播间，能看到都在卖力推销桑蚕丝服装。“绝对100%桑蚕丝”“香云纱十年老料”“价格全网最低”“1折纯粹赚流量”“百分百送福利”……主播们声情并茂地呼唤“亲们”“老铁们”“家人们”“姐妹们”，发誓“过了这村没这个店了”“最后50件了”。炎热的天气、火热的直播、“全网最低”的价格，搞得不少消费者都无法淡定了，于是下单抢购。但消费者购买的桑蚕丝真的都是桑蚕丝吗？

淘宝遇假

(资料图片)

天津的消费者傅女士（化名）是一位“真丝控”。今年“618”期间，她在淘宝网上购买了两件“桑蚕丝”衬衣。在她购买的宝蓝色衬衣的店铺页面上，首张模特画面旁边，红色勾边的“桑蚕丝”3个字最大最醒目，此外还有“终于降价了”“要买趁早”等字样。店铺对这件衣服的描述是：重磅真丝衬衫女装长袖2023春秋装新款高端大牌衬衣100%桑蚕丝上衣。该商品介绍的第2—5翻页上的模特是位知名女星。商品发货地为广州，价格处写着“新品促销”，原价329元，现价88元。

傅女士觉得这个价格买桑蚕丝的概率不大，于是第一时间咨询了客服。

问：请问是100%桑蚕丝吗？

答：85%真丝的。

问：为何标识100%呢？

答：亲，标题是厂家提供的。

问：您不是厂家的客服吗？

答：我这边是店铺客服。

我这边的货是厂家直发的。

问：厂家跟店铺是分离的吗？

答：合作的。

傅女士购买的另一件灰蓝色衬衣的淘宝页面上，最大的两个字是“很贵”，小一点的字是“终于降价了”“1折”“不显肚子”“100%桑蚕丝”。该商品描述是：杭州重磅真丝衬衫女士2023新款春秋季高端桑蚕丝衬衣缎面大牌上衣。发货地也是广州。

傅女士比较喜欢这件衣服的颜色，但从价格（98元）上看，也感觉可疑。于是她诚恳地向客服请教：

问：请问是100%桑蚕丝吗？

答：桑蚕丝90%，氨纶10%。

问：上面标明是100%啊。

答：没有百分百的了。

问：标识为何没改呢？

答：活动中不能改。

傅女士心想85%、90%的桑蚕丝含量也很不错，于是就在6月18日当天下单买下了这两件衬衣。

傅女士6月28日收到货后，迫不及待地打开包裹。她拿在手里感觉跟自己已有的几件桑蚕丝衣服很不一样，究竟哪儿不对劲，她又说不好。她把两件衣服拿到贵阳路几家专售桑蚕丝的布料店铺去鉴别，店铺老板给出的结论是：一眼假！

傅女士第一反应是将两件衣服全部退回，然后再重新购买。当她再次点开淘宝，在首页搜索栏输入“桑蚕丝衬衫女”几个字时，她无法淡定了。只见淘宝页面瞬间显示多件类似的衬衫页面，都写着“100%桑蚕丝”“断码真丝，马上恢复原价”“1折专柜千元同款”……让她诧异的还有，这些衬衣页面上都标注着“明天恢复×××元”。再细看，付款人也不少：“300+人”“100+人”。

傅女士很困惑：这些标明100%桑蚕丝的衬衣，桑蚕丝含量究竟是多少？

镜中寻真

傅女士决定请权威机构验证。她把两件衣服都送到了天津市产品质量监督检测技术研究院纺织纤维检验中心（以下简称纤检中心）。在纤维细度仪500倍的显微镜下，两件衬衣的纤维终于现了原形：均为平滑规则的聚酯纤维和氨纶的形态，与真正桑蚕丝的那种不规则的纤维直径及形态大相径庭。

进一步的实测数据显示──

宝蓝色衬衣的真实成分是：

聚酯纤维96.5%

氨纶3.5%

灰蓝色衬衣的真实成分是：

聚酯纤维91.7%

氨纶8.3%

“我怀疑有假，但没想到假得这么彻底！竟然跟桑蚕丝半毛钱关系也没有。”傅女士说。

傅女士将这一问题反馈给淘宝网的官方客服，得到这样的回复：“亲，淘宝网对于假货的处理非常严格，平台对于假货零容忍，为了保障您的购物体验及安全，若收到商品有问题，请您点击下方的申请退款按钮，平台将在您申请售后客服介入的第一时间为您处理交易问题，感谢您的支持！”

傅女士表示：“既然对假货零容忍，那为何自己还能在淘宝网上买到假货？为何买到假货后，官方客服只是让消费者申请退款，难道平台对售假店铺没有约束？”

“作为消费者，我相信很多人和我一样，对于真丝这种材质没有办法靠直观判断真假，更不可能每次买了衣服都送到权威机构检测，这需要平台来把关，而不是单单退货，这样会增加消费者的购物时间成本和精力成本。”对于官方客服的回复，傅女士表示信任下滑。

揭秘销售猫腻

蚕丝棉实为丝棉 此“香云纱”非彼香云纱 叫真丝并非桑蚕丝

“上等蚕丝棉”“香云纱含量100%”……不少消费者在看直播的时候，总能听到主播说自己卖的是蚕丝棉，水洗标显示桑蚕丝含量8%。一些服装业内人士告诉记者，这个严格来说不是桑蚕丝面料，而是制衣行业所说的“丝棉”，跟羽绒棉没有太大差异。一般来说，一件服装一旦注明是桑蚕丝材质的，其桑蚕丝含量起码要达到85%以上，低于这个比例，只能说是含桑蚕丝成分。目前，市面上最常见的桑蚕丝衣服的含量有两种，其一是100%桑蚕丝，其二是85%—90%桑蚕丝加上百分之几的氨纶。这些业内人士感叹，现在线上平台充斥着太多的仿丝棉，主播玩的其实是概念混淆的小把戏。

业内人士指出，凡是自称销售面料成分为100%香云纱的，您就可以转身离开了。因为香云纱是一种工艺，而不是面料的成分。真正的香云纱，确实要经历过三蒸九煮十八晒等一系列工艺制作完成。一块香云纱面料标准的制作工序大概需要21天，而且在晒场上晒的时候还要看天气情况。正因为制作周期很长，产量一般都不会高，所谓的5年老料、10年老龟，市面上基本不存在。如果说是老料，十有八九是“坑”。其实，别说老料了，通过传统工艺21天工序制作出来的料子，就很难得了。

桑蚕丝布料商霍滨（化名）透露，市面上很多香云纱并非传统工艺制作，而是现代喷绘打印的，只是这种喷绘模仿得比较逼真而已。他感叹，香云纱造假，比普通桑蚕丝造假更容易。比如，市面上有一种面料叫胶质面料，就非常接近香云纱。该胶质面料基本含有30%的桑蚕丝和70%的聚酯纤维，有的可能桑蚕丝的含量还要更低，一般来说外行人基本看不出来，除非你用火烧法去耐心鉴定，用一般的方法很难鉴别出来。

业内人士指出，一件自称香云纱的服装，即使它的水洗标上写着100%桑蚕丝面料，也不要完全相信。头条号上专门讲授服装布料的上海裁缝方师傅一针见血地说：“如果不是用100%桑蚕丝作为里胚的话，不用质疑，肯定就是假的香云纱面料。”而真正的香云纱作为一种非物质文化遗产，确实就是面料中的软黄金，其价格比较高。

还有的直播间自称卖的是“100%丝”。若追问，他就说“那是真丝”。若继续追问，就说“也就是桑蚕丝”。和平区一位丝绸布料店老板直言：“这是典型的偷换概念。真丝不一定是桑蚕丝，它包括桑蚕丝、柞蚕丝和蓖麻蚕丝等，主要是通过蚕宝宝吃的不同食物来区分的，它们吐出来的丝，品质肯定是有差异的。”他说，桑蚕丝的衣服，一定要标明桑蚕丝的含量是多少，绝对不能简单地只标明真丝的含量是多少，更不能等同于丝的含量是多少。如果以含有多少真丝或丝来等同于桑蚕丝，那绝不仅仅是标识不规范，是故意“打太极”糊弄人。

认清直播陷坑

布料类型？姆米数？桑蚕丝含量？ 学会拷问卖家“灵魂”三问

家住河西区的瞿女士近两年迷上了桑蚕丝。她流连于各个直播平台，不时定闹表等着“开价”。“重磅”“双乔”“香云纱”是她听主播们说得最多的“热词”。她经过反复比对，关注了20多个直播间，先后购买了三四十件桑蚕丝服装，包括裙子（含旗袍）、上衣、裤子等，算下来也花了近两万元。

一次跟朋友路过和平区的布料市场，她看到丝绸布料专卖店，比对自己买过的服装，第一次产生了“不真实感”。她发现自己“败”的那些衣服跟实体店的布料在手感、品质等方面似乎都有出入。转天，满腹疑团的她把网购的8件桑蚕丝衣裙拿到店铺里，请店长给“掌掌眼”，结果只有2件“马虎说得过去”，其他6件都“非常对不起”，要么桑蚕丝含量不到一半，要么是假香云纱，要么压根儿就不是桑蚕丝！瞿女士这才醒悟：“桑蚕丝直播间的‘水’实在太深了！”

方师傅，作为资深业内人士，就多次对很多直播间里主播们不靠谱、反常识推销桑蚕丝服装表达了自己的看法。

方师傅揭秘桑蚕丝面料的市场价格。他说，今年桑蚕丝布料的价格呈现上涨趋势，原材料基本达到上百万元一吨。所以，“把原材料的成本平摊到每件衣服上，一件普通的连衣裙，仅面料的价钱就几百元。你花几十元如果能买到桑蚕丝的衣服，那商家肯定是在做慈善。”

方师傅支招说，遇到直播间卖桑蚕丝的，只要问3个问题，如果被拉黑的话，基本可以确定这个直播间的东西不值得信任。

问题1：主播卖的桑蚕丝衣服的布料类型是什么？是真丝双皱还是真丝双乔、是真丝弹力缎还是真丝电力纺、是真丝冠乐皱还是真丝鬼皱？如果主播回复你了，你再接着问这个种类桑蚕丝的优缺点分别是什么。如果主播专业的话，他会乐于分享。如果说不出所以然来，那就“呵呵”了。

问题2：桑蚕丝布料的姆米数是多少？一些主播总是反复强调自己卖的是重磅真丝，却不说姆米数是多少。事实上，凡是不超过20姆米的都不能算重磅。

问题3：桑蚕丝的含量是多少？太多的直播间在打“擦边球”，有的服装桑蚕丝含量只有6%、7%左右，却敢口口声声说是桑蚕丝的衣服，其实都是“坑”。他表示：“如果你没有穿过100%桑蚕丝的面料，真的不建议到网上买，因为你上当受骗的概率可能非常高。”

市纤检中心专家支招

如何鉴别桑蚕丝？

市纤检中心工作人员告诉记者，桑蚕丝属于蛋白质纤维，所以具备蛋白质纤维的物理和化学特点。最常见的鉴别方法大致有三种：首先，燃烧法是简单便捷的鉴别方法之一。纯桑蚕丝纤维在火焰中燃烧会出现自灭现象，同时发出类似烧头发的臭味。区别于其仿制品聚酯纤维（涤纶），聚酯纤维燃烧后火焰较旺，火苗蹿升，并伴有黑烟，有芳香族化合物特有的香味。

其次，桑蚕丝溶解于碱性溶剂，NaClO就是我们日常生活中可以见到的碱性溶剂，也就是84消毒液。（NaClO是次氯酸钠的化学名称，次氯酸钠是一种无机物，是钠的次氯酸盐，是普通的家庭洗涤中的“氯”漂白剂。）消费者可以取少量84消毒液，将桑蚕丝放入，不久桑蚕丝便会消失（溶解）在溶液中。

我们还可以把桑蚕丝织物进行摩擦，与仿制品相比，桑蚕丝织物会发出一种微弱的“丝鸣”，也可以作为一种辅助判断。

此外，消费者在购买丝绸产品时不要一味求低价，一般情况下，100%桑蚕丝服装的成本是聚酯纤维的2倍以上。

消费提醒

市纤检中心的专家提醒：购买桑蚕丝制品时，建议到正规商场购物中心或是知名电商平台品牌店，同时要注意固定购买证据（店铺截图、消费付款截图等）、开具发票等，方便溯源解决问题和维护自身权益。

如果买到或者怀疑不是100%桑蚕丝的服装或纺织品，一定要及时到专业的纤维检验机构检测或是所在地的市场监管局进行投诉，以维护自身权益。（记者：苏晓梅 岳付玉）

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